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3.1 기능별관리에 있어 경영자의 역할
기능별 관리에 대해서는 그 관리책임자를 정해둘 필요가 있다. 일본제강소라는 회사에서는 Q·C·D별로 기능위원회가 있어 여기서 기능별 관리를 리드하고 있다. 이상 기능별 관리의 요점은 기술했으나, 이것을 성공시키기 위해서는 경영자는 다음과 같은 경영자의 역할을 잘 이해해야 할 것이다.
① 기능(별)방침을 설정하고, 그 관리를 도모한다. 이것은 장기경영계획, 회사년도방침과 동기화해서 설정하고 각 부문방침으로 전개·실시한다. 이 때의 경영자의 역할은 방침관리의 항에서 말한 것과 같다.
② 기능별 분담임원을 정하여 기능별 관리를 추진한다. 분담임원은 각 부문의 이익대표가 아니고 전사적인 견지에서 기능별 관리의 추진을 도모하는 임원이다. 각 부문의 장에게 필요한 지시를 한다.
③ 기능별위원회를 설치하고 여기서 계획·실시결과에 대한 체크, 액션을 취한다. 이 위원회는 비공식적(informal)인 것이 아니고 최고의 기관으로 한다. 위원장은 기능별 분담임원으로 한다.
④ 기능별관리의 실시상황에 대해 진단을 한다. 품질경영 톱진단은 초기에는 각 부문에 대해서 하게 되는데, 진도에 따라 부문간 활동의 실시상황, 부문간 중요 문제의 해결상황 등 기능별 관리에 대해서 진단을 할 필요가 있다. 기능별방침의 달성상황에 대해서도 마찬가지다. 요는 기업의(또는 부문의) 총합력을 발휘할 수 있게 되었는지 어떤지를 체크하는 것이 중요하다.
3.2 기능별관리의 추진 포인트
미즈노시게루 박사는 기능별관리의 추진은 다음과 같이 하는 것이 바람직하다고 보았다. 방침관리의 체크 항목으로서 기능별관리의 추진에 도움이 되는 것도 적지 않다.
① 기능별 방침을 설정한다. 기능별관리에 의해 무엇을 하고자 하느냐가 명확하지 않으면 안된다. 기능별관리에 대해서도 일상관리와 방침관리가 있다.
② 기능에 대한 각 부문의 관계를 한 쪽에 기능, 다른 한 쪽에 부문을 제시한 2원표(그림 1)로 나타내고, 관계의 대소의 중점을 ◎○△ 등으로 명백히 한다.
③ 품질보증·원가관리를 우선 다루고 이어서 생산량관리, 그리고 그것들의 상류 부분에 해당하는 신제품·신기술개발관리 등에 착수한다.
④ 제품의 탄생에서 사멸에 이르는 전 스텝에 대해서 유저, 톱, 사내 각 부문, 부품 및 원재료 납품회사 등, 관련회사에 대해 필요한 업무의 체계도(품질보증체계도 형태)를 작성하여 업무의 관련·피이드백·루트 등을 명확히 한다. 시스템 운영을 위해 필요한 용구(도구, 장표)를 정비하여 활용한다.
⑤ 전 스텝에 대해 활동일람표를 작성하여 다음 스텝에 대해 보증해야 할 사항(보증항목)을 위한 작업·담당자·책임자 등을 명확히 한다.
⑥ 기능별관리에 대해서는 이상의 시스템 뿐만 아니라 중요 문제(중점 프로젝트)를 다루어 그 해결을 도모할 필요가 있다. 품질보증이라면 중대 클레임과 같은 중요품질문제, 원가관리라면 원가절감 중점프로젝트, 예컨대 어떤 제품은 원가를 대폭적으로 절감하지 않는 이상 타사의 동종 제품과 경쟁할 수 없다는 것들을 다루어 그 해결을 도모한다.
이러한 중요 문제는 부문간에 관계가 되는 문제가 많으며, 각 부문으로 구성되는 프로젝트 팀 등에서 해결해야 한다. 또 부문간의 연계활동의 부족 등 기능별관리에 관계하는 수가 많다. 따라서 중요 문제의 해결이 기능별관리의 추진·향상에 도움이 되는 일도 적지 않다.
⑦ 기능별관리를 잘하기 위해서는 우선적으로 부문별관리가 확실히 이루어져 있지 않으면 안 된다. 부문별관리가 확립되기 전에 기능별 관리를 해서는 안 된다.
3.3 기능별관리 추진상의 유의사항
기능별관리를 정착시키기 위해서는 다음과 같은 추진상의 요점 항목들을 유의하여 추진하도록 한다.
① 기능별관리에서는 각 부문의 업무를 명확히 하고 이를 각 부문의 업무분장으로서 명시할 필요가 있다.
품질보증에 관한 각 부문의 업무 따위는, 종래의 업무분장에는 기재되어 있지 않은 경우가 많았다. 품질보증의 업무는 기획·설계·시작(試作)…과 같이 제품의 탄생에서 사멸에 이르기까지 스텝별로 명확히 한다.
② 각 기능별관리의 중요도는 같지 않다.
품질관리에서는 품질보증이 중점인 것은 당연하다. 이를테면 원가절감활동은 품질확보를 전제로 한 활동이어야 한다.
③ 각 기능별관리에 있어서의 각 부문의 관련의 정도는 같지 않다.
관계가 큰 부문도 있고 관계가 작은 부문도 있다.
④ 기능별방침(품질방침·품질보증방침·원가관리방침 등)을 설정하여 이를 전개·관리할 필요가 있다.
각 년도별방침에 넣어서 방침관리를 한다.
⑤ 기능별관리의 계획·체크·액션을 하기 위해 기능별위원회를 설치한다.
이 위원회는 인포멀한 것이 아니고 최고기관으로 한다.
⑥ 기능별 분담 임원을 정해 두고 전사적인 견지에서 기능별관리를 추진한다.
각 부문장에게 필요한 지시를 한다. 기능별위원회의 위원장이 된다.
⑦ 기능별관리의 진단을 한다.
▷ 참고 문헌
Ⅰ. 국내 문헌
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(2) KSA(편),「방침관리실천과정」,KSA, 1994
(3) KSA(편역),「TQC와 부과장의 역할」, KSA, 1986
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(5) 김원중 외 1인(저),「품질경영추진론」, 동현출판사, 1998
(6) 황의철(저),「품질경영」,박영사, 1992
(7) 황의철(저),「최신품질관리」,박영사, 1990.
(8) 이순용(저),「현대품질관리론」, 법문사, 1988.
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(10) KSA(譯)·北原貞輔·能見時助(저),「TQC에서 TQM으로」, KSA, 1994
(11) KSA(편저)·小林忠嗣(箸),「최고경영자의 자기진단」,KSA, 1988
(12) KSA(편저)·草場郁郞(編),「품질관리실무」,KSA, 1987
(13) KSA(역)·일과기련(편),「전사적 품질관리」, KSA, 1982
Ⅱ. 일본 문헌
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(2) 日本規格協會(編),「新版 品質管理便覽(第2版)」, 日本規格協會, 1988
(3) 永作 忠一(著),「品質管理の計劃と實施」, 日科技連, 1975
(4) 依田 浩(著),「品質管理入門」,朝倉書店, 1960
(5) 草場 郁郞(著),「品質管理の實務」, 日本規格協會, 1974
(6) 佐佐木條(著),「品質管理の實際」, 工業調査會, 1976
(7) 大藤 正·小野 道照理·赤尾 洋二(共著),「品質展開法(1)」,日科技連,1990
(8) 硏究開發管理技術硏究合(編),「硏究開發と TQC」, 日本規格協會, 1990
(9) 日野保夫(箸),「社內標準化推進の實際」, 日本規格協會, 1987
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