브랜드 페르소나

브랜드 페르소나

 

소비자들에게 꾸준히 인기를 얻고 있는 기업들의 경우 상대적으로 적은 비용으로도 브랜드 페르소나를 잘 활용하여 브랜드 가치를 높이는 경우가 많다.

페르소나란 심리학 용어로 겉으로 드러난 외적 성격을 말한다.

사람은 여러 개의 페르소나를 갖고 살고 있는데 겉으로 드러난 페르소나를 통해 타인으로부터 평가 받고 대우가 달라지게 되므로 이를 인격의 ‘가면’이라고도 한다.

브랜드 페르소나란 이를 브랜드에 적용시킨 개념으로, 소비자들은 브랜드의 진정한 성격을 알 수 없으므로 겉으로 드러난 브랜드의 페르소나를 통해 그 성격을 판단하고 평가한다는 것이다. 기업의 입장에서는 자사의 브랜드 가치를 높이기 위해 브랜드의 페르소나를 적절히 관리할 필요가 있는데, 브랜드 페르소나를 관리하는 기법을 흔히 ‘페르소나 마케팅’이라 부르기도 한다.

 

페르소나 마케팅을 지속적으로 실행하면 적은 비용으로도 높은 효과를 볼 수 있다.

일례로, The Body Shop은 ‘자연주의’를 내세우며 포장용지의 활용과 수익금의 사회환원, 동물 실험의 금지 등을 통해 ‘친환경 기업, 친환경 제품’으로 소비자의 마음속에 확실하게 자리 잡았고, 비싼 언론매체를 통한 광고 없이도 성공적으로 브랜드 가치를 높일 수 있었다.

그렇다면 ‘브랜드 페르소나’를 효과적으로 관리하기 위해서는 어떤 노력이 필요할까.

차별화 된 개성

브랜드 페르소나의 구축을 위해서는 단순한 이미지 이상의 개성이 필요하다. The Body Shop의 ‘자연주의’ 외에도 소니- ‘재미, 즐거움’, 맥도날드- ‘스피드, 미국적 문화’, 나이키-‘Just do it, 스포티함’ 등 글로벌 브랜드들을 떠올리면 꼬집어 말할 수는 없지만 비슷하게 연상되는 개성이 존재한다. 영국의 Virgin그룹은 음반회사로 시작했지만 ‘도전 정신’과 ‘창의력’을 내세워 항공, 철도, 호텔, 영화관, 복권 등 다양한 사업영역에 성공적으로 진출했다. 소비자들은 Virgin이 신사업에 진출하면 뭔가 새롭고 도전적이고 색다를 것이라는 기대를 했고, 그 기대를 발판으로 Virgin의 성장은 가능했다.

물론 이런 기업들의 차별화된 개성은 그저 구호로 내세우기만 한다고 받아들여지는 것은 아니다. 고객과의 모든 접점을 통해 선정된 개성에 맞는 활동을 지속해야 하고 기업의 개성에 반하는 일은 과감히 포기해야 한다. 앞서 예로든 Virgin그룹의 경우 리처드 브랜슨 회장의 기행-열기구로 세계일주, 탱크를 몰고 브로드웨이에 진입-으로 기업의 개성을 더욱 강화 시킨 바 있으며, 미국의 디즈니사는 자사의 개성에 어울리지 않는 사업에 대해서는 포기하거나 별도의 브랜드를 사용하는 전략을 오래 전부터 채택해 오고 있다.

실체와의 일치

‘최고가 아니면 최고라고 하지 않는다.’ 장기적으로 브랜드 가치를 높이기 위해서는 무엇보다 먼저 브랜드에 대한 소비자들의 신뢰를 얻어야 한다.

때문에 자사의 강점을 발굴하고 그 강점을 주장할 수 있는 시장에서부터 기업의 이미지를 구축해 나가는 것이 중요하다.

고급차 시장에 성공적으로 진입한 ‘렉서스’는 기존의 고급차들이 지니고 있는 최고의 성능(벤츠)이나 최고의 주행능력(BMW), 최상의 안전(볼보) 등에서 렉서스가 최고라고 주장하지 않았다.

대신 ‘동일한 품질, 최저의 가격’이라는 이미지를 내세워 국내 시장은 물론, 북미와 유럽 시장에서 성공할 수 있었다.

앞서 예로든 The Body Shop의 경우도 포장지의 재활용, 동물실험 금지 등 그 브랜드의 이미지에 맞는 실체를 갖춤으로써 소비자들에게 보다 어필할 수 있었음을 알 수 있다.

페르소나의 중요성

브랜드에 대한 중요성은 누구나 인식하고 있지만 제대로 된 브랜드 관리를 실시하는 기업은 드물었던 것이 우리 기업의 현실이다.

단기적이고 일회적인 광고성 캠페인 보다 장기적이고 관리 가능한 브랜드 페르소나의 구축에 관심을 가져볼 필요가 있다.

소비자들에게 꾸준히 인기를 얻고 있는 기업들의 경우 상대적으로 적은 비용으로도 브랜드 페르소나를 잘 활용하여 브랜드 가치를 높이는 경우가 많다.

페르소나란 심리학 용어로 겉으로 드러난 외적 성격을 말한다.

사람은 여러 개의 페르소나를 갖고 살고 있는데 겉으로 드러난 페르소나를 통해 타인으로부터 평가 받고 대우가 달라지게 되므로 이를 인격의 ‘가면’이라고도 한다.

브랜드 페르소나란 이를 브랜드에 적용시킨 개념으로, 소비자들은 브랜드의 진정한 성격을 알 수 없으므로 겉으로 드러난 브랜드의 페르소나를 통해 그 성격을 판단하고 평가한다는 것이다. 기업의 입장에서는 자사의 브랜드 가치를 높이기 위해 브랜드의 페르소나를 적절히 관리할 필요가 있는데, 브랜드 페르소나를 관리하는 기법을 흔히 ‘페르소나 마케팅’이라 부르기도 한다.

페르소나 마케팅을 지속적으로 실행하면 적은 비용으로도 높은 효과를 볼 수 있다. 일례로, The Body Shop은 ‘자연주의’를 내세우며 포장 용지의 활용과 수익금의 사회환원, 동물 실험의 금지 등을 통해 ‘친환경 기업, 친환경 제품’으로 소비자의 마음속에 확실하게 자리 잡았고, 비싼 언론매체를 통한 광고 없이도 성공적으로 브랜드 가치를 높일 수 있었다.

그렇다면 ‘브랜드 페르소나’를 효과적으로 관리하기 위해서는 어떤 노력이 필요할까.

차별화 된 개성

브랜드 페르소나의 구축을 위해서는 단순한 이미지 이상의 개성이 필요하다.

The Body Shop의 ‘자연주의’ 외에도 소니- ‘재미, 즐거움’, 맥도날드- ‘스피드, 미국적 문화’, 나이키-‘Just do it, 스포티함’ 등 글로벌 브랜드들을 떠올리면 꼬집어 말할 수는 없지만 비슷하게 연상되는 개성이 존재한다.

영국의 Virgin그룹은 음반회사로 시작했지만 ‘도전 정신’과 ‘창의력’을 내세워 항공, 철도, 호텔, 영화관, 복권 등 다양한 사업영역에 성공적으로 진출했다.

소비자들은 Virgin이 신사업에 진출하면 뭔가 새롭고 도전적이고 색다를 것이라는 기대를 했고, 그 기대를 발판으로 Virgin의 성장은 가능했다.

물론 이런 기업의 차별화된 개성은 그저 구호로 내세우기만 한다고 받아들여지는 것은 아니다. 고객과의 모든 접점을 통해 선정된 개성에 맞는 활동을 지속해야 하고 기업의 개성에 반하는 일은 과감히 포기해야 한다.

앞서 예로든 Virgin그룹의 경우 리처드 브랜슨 회장의 기행-열기구로 세계일주, 탱크를 몰고 브로드웨이에 진입-으로 기업의 개성을 더욱 강화 시킨 바 있으며, 미국의 디즈니사는 자사의 개성에 어울리지 않는 사업에 대해서는 포기하거나 별도의 브랜드를 사용하는 전략을 오래 전부터 채택해 오고 있다.